北京中医药大学房山医院开展服务迁移活动，号召总值班人员到门诊大厅和各门诊诊区进行巡视，及时发现、及时有效的帮助患者解决各种问题。
今天是我轮值总值班。上午9点多，我正在门诊巡视，刚走到一楼楼道里，一位白发苍苍的大妈就问我：“大夫，拍片子在哪里？”我说：“大妈，拍片子不在这个楼，您转过身向后走，走到楼道东边，右转弯进入大厅，直穿大厅，出了急诊大厅右转弯，直走，走到红旗杆再右转弯进入两个楼中间的过道，您的左侧那个楼的一层就是放射科。”
我转身刚走两步就被大妈拽住了，我回头一看，大妈正迷茫的看着我，于是我又问：“大妈怎么了？您还有什么事情吗？”大妈低低地说：“我没听懂，还是不知道怎么走”。这次大妈把手里的两张方子递给了我，原来一张是膝关节拍片和一张CT检查。我对大妈说：“您这是两项检查，您可以先去做CT，您现在离CT室近一些，做完CT等结果的时间再去拍片子。”可是，大妈听了我的话却没动，于是我再次问：“大妈，您怎么不动呀？您是没听懂我的话吗？还是再等家人？”大妈说：“我不懂。”我再次询问：“大妈，您的家人呢？要不我跟他们说？”大妈：“他们都上班，都忙，没人跟我来。”说着话，大妈低下头。听了大妈的话，我顿时涌起一股心酸，眼眶不禁湿润起来，看外表大妈的年纪比我78岁的母亲年纪还要大，一种心疼感油然而生。拉起大妈的手，微笑着说：“大妈，走，我带着您去CT室吧！”
把大妈送到CT室，帮着大妈登记完，由于还有几个人才能轮到大妈做检查，我把大妈安顿到椅子上坐下，告诉她等着叫名字再进去做检查，又反复叮嘱大妈做完检查扫码取结果的步骤。告诉大妈做完CT检查去拍片，拍片属于放射科在另外一个楼。如果找不到地方就问穿红马甲的医务人员，或者去急诊大厅测体温的地方找我，我带您去。大妈满怀感激的连说：真是太感谢了，谢谢你啊！
处理完大妈的事情，我放心的回到急诊大厅开始巡视、帮忙。为更多的患者提供了便捷的服务，我们的服务宗旨是为人民服务永远在路上。
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